FAQ

Sur cette page, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées sur nos voyages de plongée. Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes prêts à vous aider en personne. N’hésitez pas à poser votre question. Chez EWDR, nous sommes heureux de vous conseiller.

Notre offre
Demander une proposition de voyage non contraignante
Procédure de réservation
Changer
Annuler
Assurance
Garanties
Durabilité
Vols
Documents de voyage
Expériences et plaintes

Notre offre

Quels types de vacances proposons-nous ?

Nos séjours de plongée sont le fruit d’une longue expérience. Personnalisez-les en fonction de vos besoins en termes de durée, d’hébergement et de vos souhaits de plongée. Notre offre dynamique est en constante évolution, avec de nouveaux voyages ajoutés régulièrement et des voyages supprimés. Si vous souhaitez un hébergement spécifique qui ne figure pas sur le site web, n’hésitez pas à nous le demander – nous pourrons peut-être l’ajouter.

Quels sont les prix appliqués ?

Les prix indiqués dans nos exemples sont basés sur la basse saison et sur une occupation de deux personnes dans une chambre ou une cabine. Veuillez noter que les frais peuvent varier en raison des variations du taux de change. En fonction de vos besoins spécifiques en matière de voyage, nous demanderons des prix pour la période que vous souhaitez. Nous vérifierons toujours auprès de nos partenaires si les offres et les réductions sont valables.

Demander une proposition de voyage non contraignante

Comment demander une proposition de voyage ?

Demandez une proposition de voyage facile et sans obligation pour vos vacances de plongée via notre site web. Les boutons permettant de demander une proposition de voyage sont clairement identifiés dans une couleur jaune vif. Vous trouverez également le formulaire permettant de sélectioner le voyage sur ce lien.

Laissez-vous inspirer par nos exemples de voyages et faites-vous une idée de ce à quoi votre voyage pourrait ressembler. Bien entendu, le voyage sera entièrement adapté à vos besoins. Dans le formulaire de demande de devis, vous pouvez préciser la destination principale et exprimer vos besoins et préférences spécifiques. Une fois que vous aurez envoyé la demande de devis, nous vous contacterons pour vous poser des questions supplémentaires. Nous nous mettrons ensuite au travail avec enthousiasme pour créer une proposition de voyage adaptée à vos besoins !

La demande d'une proposition de voyage coûte-t-elle de l'argent ?

Absolument pas ! La demande d’une proposition de voyage n’est absolument pas contraignante. Nous nous efforçons d’organiser le voyage idéal en fonction de vos besoins. La décision finale de faire le voyage vous appartient entièrement.

Qu'attendons-nous de vous pour vous soumettre une proposition de voyage ?

Pour faire une bonne proposition de voyage, il est essentiel que nous ayons une idée claire de vos besoins. Tenez compte de vos préférences en matière d’hébergement, d’aéroports, de forfaits de plongée, de choix des sièges et des bagages, des dates de voyage souhaitées, de vos exigences alimentaires, de vos préoccupations en matière de santé et du nombre de personnes qui vous accompagnent. Sans ces informations, nous ne pouvons pas faire de proposition personnalisée sur mesure.

Dans quel délai vais-je recevoir une proposition de voyage ?

Notre objectif est de vous envoyer une proposition de voyage pour vos vacances de plongée dans les cinq jours ouvrables. Toutefois, nous tenons à souligner que dans certaines régions éloignées, la communication peut s’avérer difficile, ce qui peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous enverrons toujours la proposition par courrier électronique ou nous vous informerons si cela prend plus de temps.

Procédure de réservation

1. Confirmation

Pour accepter notre proposition de voyage, il suffit d’envoyer un e-mail indiquant votre accord. N’oubliez pas de joindre une copie des passeports de tous les voyageurs. Ces informations sont nécessaires pour réserver les vols. Il est important de le faire le plus tôt possible car les prix des vols peuvent varier considérablement. Sans les détails du passeport, nous ne pouvons pas saisir les options pour les vols, ce qui peut entraîner des augmentations de prix. Vous pouvez également nous envoyer les copies des passeports par courrier électronique.

2. Option tout compris

Après avoir reçu votre accord et les copies des passeports, nous vérifierons que le prix du voyage est resté inchangé. Nous choisirons ensuite les vols, l’hébergement, les transferts, la plongée et d’autres éléments.

En cas de modification du prix, nous vous contacterons pour en discuter.

3. La facture

Une fois que tout est en option, nous aurons la certitude d’exécuter le voyage. Nous vous enverrons ensuite par courriel la facture.

Paiement (acompte)

Veuillez verser l’acompte dans les plus brefs déalis. Le montant exact de l’acompte est indiqué dans le résumé des coûts de la proposition de voyage. Veuillez noter que la plupart des options pour les vols ne peuvent être retenues que pour une durée maximale de 24 heures, parfois même plus courte. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir effectuer le paiement au plus vite.

Si vous partez dans les 6 semaines, nous vous demandons de payer immédiatement le montant total.

5. Vacances de plongée confirmées

Une fois l’acompte reçu, nous pouvons convertir les options en une réservation définitive.

6. L'assurance

Êtes-vous correctement assuré ? Nous vous conseillons de vérifier cela. Nous vous conseillons de conclure une assurance par vous-même dans les deux semaines suivant la réception de la facture.

7. Paiement résiduel

Le solde du paiement est dû au plus tard 6 semaines avant le départ. Si vous voyagez dans les 6 semaines à venir, le prix total doit être payé en une seule fois au moment de la réservation.

8. Documents de voyage

Environ 2 semaines avant le départ, nous vous enverrons les documents de voyage sous forme numérique. Ces documents comprennent les billets d’avion, les bons d’échange, l’adresse de l’hébergement et des informations pratiques sur le voyage.

9. Le temps de profiter de vos vacances de plongée

Bonne lecture !

Changer

Est-il possible d'effectuer un changement après la réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre programme déjà confirmé, cela est parfois possible. Cependant, cela entraîne souvent des coûts. Contactez-nous pour connaître les possibilités.

Annuler

Quelles sont les conditions d'annulation ?
  1. Si le voyageur annule le voyage en raison d’une circonstance le concernant, il est redevable, outre les frais de réservation éventuellement dus, des montants suivants : a. jusqu’au 56ème jour avant le départ : l’acompte du montant du voyage ;
    b. du 56ème jour au 42ème jour avant le jour du départ : 35% du montant du voyage ;
    c. du 42e jour au 28e jour avant le départ : 50 % du montant du voyage ;
    d. du 28ème jour au 14ème jour avant le départ : 75% du montant du voyage ;
    e. du 14ème jour au 5ème jour avant le départ : 90% du montant du voyage ;
    f. du 5ème jour au jour précédant le jour du départ inclus : 100% du montant du voyage ;
  2. Utilisez-vous un croisère de plongée pendant le voyage ? Dans ce cas, différentes conditions d’annulation s’appliquent : a. Jusqu’à 90 jours avant le départ : l’acompte, avec un minimum de 500 € par personne ;
    b. De 90 à 60 jours avant le départ : 50% du tarif du montant du voyage ;
    c. De 60 jours au jour du départ : 100% du montant du voyage.

Assurance

Puis-je souscrire une assurance auprès de vous ?

Une bonne assurance voyage est essentielle pour préparer vos vacances de plongée. Chez EWDR, nous travaillons avec Allianz Global Assistance pour nos clients néerlandais. Allianz est le spécialiste de l’assurance des vacances et des voyages. Avec plus de 50 ans d’expérience, Allianz Global Assistance est le plus grand assureur voyage et fournisseur d’assistance au monde.

Que vous partiez en vacances, que vous voyagiez pour le travail ou les études, Allianz Global Assistance propose une assurance adaptée à chaque type de voyage. Avec les assurances que nous proposons, vous êtes également couvert pour les frais médicaux lorsque vous vous rendez dans un pays faisant l’objet d’un avis de voyage orange.

Assurance voyage continue et assurance annulation

Cette assurance est intéressante si vous partez en vacances (de plongée) deux fois ou plus par an. Elle vous couvre à la fois pour le voyage et pour l’annulation. Vous pouvez également souscrire cette assurance à tout moment.

Cliquez ici si vous souhaitez souscrire l’assurance voyage et annulation continue.

C’est une bonne chose à garder à l’esprit :

  • La plongée récréative est couverte par l’assurance voyage standard. Vous allez plonger dans des grottes et/ou des épaves ? Cela fait partie des « sports spéciaux » et vous devrez donc les coassurer pour qu’ils soient couverts.
  • La chambre hyperbare (chambre de décompression) fait partie des « frais médicaux » de l’assurance voyage. Il est important de les coassurer en tant que plongeur.
  • Le rapatriement, par exemple en cas d’urgence en mer nécessitant l’intervention d’un hélicoptère ou d’un autre moyen de transport, fait partie des « frais de S.O.S. ».

Remarque ! Pour les voyages d’un montant élevé (plus de 3 000 p.p.), vous devrez souscrire une assurance annulation supplémentaire (à court terme) pour couvrir l’intégralité du montant.
Celui-ci se trouve ci-dessous.

Assurance annulation

Nous les recommandons toujours. En particulier en période de crise, il est judicieux de le faire. Vous devez également souscrire cette assurance dans les 7 jours qui suivent la réservation du voyage.
et vous êtes couvert si, contre toute attente, vos vacances ne peuvent avoir lieu en raison d’une maladie, d’un décès ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Cliquez ici si vous souhaitez une assurance annulation pour votre séjour de plongée.

Assurance voyage

Cette assurance est intéressante si vous ne partez en vacances qu’une fois par an cette année et que vous souhaitez être couvert pour un voyage spécifique. Vous pouvez souscrire cette assurance voyage jusqu’à 1 jour avant le départ.

Cliquez ici si vous souhaitez souscrire une assurance voyage pour les vacances de plongée que vous avez réservées.

C’est une bonne chose à garder à l’esprit :

  • La plongée récréative est couverte par l’assurance voyage standard. Vous allez plonger dans des grottes et/ou des épaves ? Cela fait partie des « sports spéciaux » et vous devrez donc les coassurer pour qu’ils soient couverts.
  • La chambre hyperbare (chambre de décompression) fait partie des « frais médicaux » de l’assurance voyage. Il est important de les coassurer en tant que plongeur.
  • Le rapatriement, par exemple en cas d’urgence en mer nécessitant l’intervention d’un hélicoptère ou d’un autre moyen de transport, fait partie des « frais de S.O.S. ».

Garanties

Quelles garanties offrez-vous ?

Nous sommes affiliés à VZR, VVKR et Calamity Fund.

VZR
EWDR B.V.. Le numéro KVK 83127003 est affilié au VZR. Vous pouvez le vérifier sur le site web du VZR.

Cette garantie VZR signifie qu’en tant que voyageur, vous êtes assuré que l’argent que vous avez payé à l’avance pour votre voyage vous sera remboursé si nous faisons faillite et que vous avez acheté un voyage à forfait avec nous.


Fonds de calamité
Nous sommes affiliés au Fonds de calamité, ce qui signifie que, pour tous nos clients résidant aux Pays-Bas, une garantie du Fonds de calamité est d’application. Si une catastrophe naturelle survient à votre destination pendant votre voyage ou si des troubles graves se produisent, le Fonds de calamité peut déclarer qu’il s’agit d’une calamité, de sorte que les frais supplémentaires encourus en raison de l’adaptation du voyage seront pris en charge par le Fonds de calamité.


VvKR
VvKR est une association qui regroupe 439 spécialistes du voyage et dont tous les membres qui proposent des vacances à forfait sont affiliés à un système de garantie de voyage. En outre, tous nos spécialistes du voyage qui proposent des vacances à forfait ont également une assurance responsabilité civile obligatoire pour les organisations de voyage/tour-opérateurs. Cette assurance responsabilité civile (AVB) couvre les dommages aux personnes et/ou aux biens et les dommages consécutifs à un événement imprévu survenu pendant le voyage.

En outre, les membres de VvKR se concentrent sur de petits groupes ou sur une base individuelle et vous passerez la nuit dans des hébergements souvent agréables et authentiques et dans des lieux spéciaux, tout en respectant la culture, les traditions et les pratiques locales.

Durabilité

Vos voyages sont-ils durables ?

En tant qu’amoureux de la vie marine, nous sommes conscients de la nécessité d’une approche globale dans l’industrie du voyage. Sans un changement au niveau des voyageurs et de l’hébergement, cette merveilleuse beauté ne durera pas. Nous essayons donc de travailler le plus possible avec des hébergements et des compagnies aériennes qui investissent dans le développement durable.

En outre, par l’intermédiaire du VVKR, nous participons également à Trees for All. Une organisation à but non lucratif qui plante des arbres.

Vols

Pouvons-nous réserver les vols nous-mêmes ?

En tant que voyagiste spécialisé, nous travaillons avec plusieurs compagnies aériennes. De préférence, nous organisons les vols pour vous, car ils font partie d’un voyage à forfait qui nous permet de vous offrir des vacances aussi tranquilles que possible. Outre des conditions éventuellement plus favorables, nous sommes également en mesure de nous adapter à tout changement de programme de vol dans les meilleurs délais.

Bien entendu, vous êtes libre de réserver vos propres vols intercontinentaux. Si vous souhaitez vous charger vous-même de la réservation des vols, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous ne les incluions pas dans la proposition de voyage.

Puis-je réserver moi-même les vols intérieurs ?

En cas où de nombreux vols intérieurs sont nécessaires, nous nous en chargeons et, en principe, vous ne pouvez pas les réserver vous-même. Dans la plupart des destinations, les vols intérieurs sont régulièrement modifiés, ce qui peut avoir une incidence sur votre itinéraire. Pour assurer une logistique sans faille, il est important qu’EWDR soit responsable de la gestion de ces vols.

Documents de voyage

Ai-je besoin d'un visa pour mon voyage ?

Pour certains pays, les visiteurs ont besoin d’un visa. Bien entendu, nous vous informerons si c’est le cas et de la manière dont vous devez vous occuper de ce visa. Il est rarement possible pour l’EWDR de s’occuper de ce visa pour vous en raison du partage des données personnelles. Vous pouvez généralement obtenir un visa sur le site officiel du gouvernement concerné, mais si vous préférez confier cette tâche à un tiers, vous pouvez vous rendre à un bureau des visas

Jusqu'à quelle date mon passeport doit-il être valide ?

La durée de validité du passeport varie d’un pays à l’autre. Souvent, pour nos destinations de voyage, votre passeport doit être valable au moins 6 mois après votre retour. En outre, le passeport doit toujours comporter deux pages vierges.

Dois-je me faire vacciner pour mon voyage ? Où puis-je me les procurer ?

Dans certains pays, des vaccins sont nécessaires. Vous pouvez consulter le site web du GGD ou du Centre national de coordination des conseils aux voyageurs pour connaître les vaccins nécessaires, entre autres. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez les bons vaccins. Votre spécialiste de voyage EWDR peut vous parler des vaccinations et de la prophylaxie en s’appuyant sur son expérience personnelle, mais en tant que voyagiste, nous ne sommes pas autorisés à faire des déclarations concrètes à ce sujet. Toutefois, avec les autorités compétentes, vous pouvez obtenir des informations parfaites avant votre voyage.

Expériences et plaintes

Avez-vous également des commentaires de clients ?

Oui, en effet ! Nous appelons tous ceux qui ont participé à un voyage avec nous après leurs vacances de plongée.

C’est pourquoi nos clients laissent parfois un avis sur nous via. Vous pouvez les trouver ici.

Cliquez ici pour voir les commentaires

Que dois-je faire en cas de problème pendant le voyage ?

En voyage, des imprévus peuvent toujours survenir. Tant positives que négatives. Dans ce dernier cas, vous pouvez toujours nous contacter pendant le voyage. Nous sommes à votre disposition par téléphone, whatsapp ou e-mail à tout moment. Nous travaillerons alors avec notre agent local et toutes les autres parties pour tenter de résoudre les problèmes du mieux possible. Nous pouvons ainsi veiller à ce que le reste de vos vacances se déroule sans encombre.

Où puis-je déposer une plainte ?

Avez-vous une plainte à formuler ? Si c’est le cas, merci de nous le faire savoir. De préférence pendant votre voyage afin que nous puissions résoudre le problème. En cas de difficultés de contact pendant le voyage, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Nous savons mieux que quiconque qu’un voyage ne se déroule pas toujours comme prévu. Si nous sommes en tort, nous allons essayer de trouver une solution appropriée.