FAQ - Questions fréquemment posées

Notre offre

Nous avons soigneusement placé une série d’exemples de voyages sur notre site web. Nous sommes convaincus que ces voyages vous feront vivre une expérience inoubliable. Chacun de ces voyages est personnalisable en fonction de vos besoins en termes de durée, d’hébergement et de plongée.

Les prix indiqués dans les exemples de voyages ozne sont basés sur les prix en basse saison et sur une occupation de 2 personnes dans une chambre ou une cabine. En fonction de vos besoins, nous demanderons les prix exacts et trouverons les vols adéquats. Vous recevrez ensuite une proposition globale de notre part.

Demande de proposition de voyage

Vous pouvez demander une proposition de voyage facilement et sans engagement via notre site web. Les boutons de demande de proposition de voyage sont facilement reconnaissables sur notre site web grâce à leur couleur jaune vif. Le formulaire de candidature est également disponible sur ce lien.

Grâce à nos exemples de voyages, vous pouvez vous inspirer et vous faire une idée de ce à quoi le voyage pourrait ressembler. Bien entendu, le voyage sera entièrement organisé en fonction de vos souhaits. Dans la demande de devis, vous pouvez préciser la destination principale et vos besoins et préférences. Une fois que vous aurez envoyé votre demande de devis, nous vous contacterons pour vous poser quelques questions supplémentaires et nous nous ferons un plaisir de travailler à l’élaboration d’une proposition de voyage adaptée !

Procédure de réservation

Confirmation

Si vous acceptez notre proposition de voyage, vous pouvez le faire en renvoyant un courriel contenant les éléments suivants
vous indiquez votre accord. Envoyez immédiatement une copie du passeport de tous les voyageurs. Nous avons
nécessaires pour réserver des vols. Le plus tôt sera le mieux. Prix des vols
fluctuent fortement et sans les détails du passeport, nous ne pouvons pas prendre d’option sur les vols et le prix peut donc être encore plus élevé que prévu.
augmentation.

2. Option tout compris

Après réception de votre accord et des copies de votre passeport, nous vérifierons si le prix de la
Le voyage reste le même et nous choisirons les vols, l’hébergement, les transferts, la plongée, etc.

3. La facture

Si tout est en ordre, nous sommes sûrs de pouvoir effectuer le voyage. Nous envoyons ensuite
la facture par e-mail.

4. Acompte

L’acompte doit être versé immédiatement. Le montant de ce dépôt est de
mentionnés dans l’aperçu des coûts accompagnant la présente proposition de voyage. La plupart des options (de vol) que nous proposons n’ont souvent qu’un maximum de 24 places.
Les enfants se tiennent pendant des heures et parfois même moins longtemps. C’est pourquoi nous demandons que le paiement soit effectué par retour du courrier.

5. Sortie de plongée confirmée

Une fois le dépôt reçu, nous pouvons convertir les options prises en un
la réservation finale.

6. L’assurance

Êtes-vous correctement assuré ? Nous vous demandons de bien vouloir le vérifier. Grâce à notre

vous pouvez réserver votre assurance annulation et votre assurance voyage (continue) directement auprès d’Allianz ICI.

7. Paiement résiduel

Le solde du paiement est dû 6 semaines avant le départ. Vous déplacez-vous dans les n
et six semaines ? Le montant total du voyage doit alors être payé en 1x au moment de la réservation.

8. Documents de voyage

Vous recevrez les documents de voyage numériques environ deux semaines avant le départ. Il s’agit notamment de
des billets d’avion, des bons d’échange, l’adresse du ou des hébergements et des informations pratiques sur le voyage.

9. Vacances de plongée :

Bonne lecture !

Est-il possible d’effectuer un changement après la réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre programme déjà confirmé, c’est possible. Veuillez contacter votre spécialiste des voyages pour lui communiquer le changement ? Veuillez noter qu’après la confirmation finale du voyage, il peut y avoir des frais liés à la modification du voyage. Si le changement de programme nécessite, par exemple, un changement de vol, des frais administratifs seront facturés.

Politique d’annulation

1. Si le voyageur annule le voyage en raison d’une circonstance le concernant, il est redevable des montants suivants, en plus des frais de réservation éventuellement dus :

   a. jusqu’au 56ème jour avant le départ : l’acompte ;
   b. du 56ème jour au 42ème jour avant le jour du départ : 35% ;
   c. du 42e jour au 28e jour avant le départ : 50 % du montant du voyage ;
   d. du 28ème jour au 14ème jour avant le départ : 75% du montant du voyage ;
   e. du 14ème jour au 5ème jour avant le départ : 90% du montant du voyage ;
   f. du 5ème jour au jour précédant le jour du départ inclus : 100% du montant du voyage ;

2. Pour les croisières et centres de villégiature suivants et similaires : Cassiopeia Safaries Sudan, Shear Water, Ocean Hunter, Hunter ships general, World Wide Dive and Sail, Sea Escape & Baja diving Mike Ball, Nautilus Maldives, Nautilus general, Komodo Cruises Dive encounters, Peter Hughes, Aggressor Fleet et les différentes conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

   a. Jusqu’à 90 jours avant le départ : la caution, avec un minimum de 500 € par personne ;
   b. De 90 à 60 jours avant le départ : 50% du tarif ;
   c. De 60 jours au jour du départ : 100% du montant du voyage.

3. Billets en vrac : Si un billet libre est annulé par le voyageur avant l’impression du billet, 115 euros seront toujours facturés, sauf pour les billets soumis à des conditions différentes. Si le billet est imprimé, le coût est égal à 100 % du coût du billet.
4. Location de voitures : EWDR réserve toutes ses voitures de location à bas prix par l’intermédiaire de partenaires internationaux. Ces partenaires ont des conditions strictes. Par exemple, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement pour des jours de location de voiture non utilisés

Politique de Corono

Peu à peu, le monde s’ouvre et les voyages redeviennent possibles. Il s’agit d’un développement fantastique que nous saluons vivement au sein de l’EWDR. Nous comprenons qu’en dépit des développements positifs, il y a aussi beaucoup d’incertitudes et de questions. Par exemple, que se passe-t-il si votre voyage est annulé ou si vous ne pouvez pas voyager vous-même à cause de la couronne ? Autant de questions logiques sur lesquelles nous nous ferons un plaisir d’apporter des précisions.

Code jaune, orange et rouge

Le gouvernement néerlandais utilise un code couleur pour classer la sécurité globale d’un pays. Dans les pays où sévit le coronavirus, les codes de couleur signifient en outre ce qui suit dans le pays ou la région :

Vert : pas de mesures corona affectant le voyage / le séjour
Jaune : mesures corona ayant un impact limité sur la vie quotidienne
Orange : la vie quotidienne est perturbée, une interdiction d’entrée peut s’appliquer.
Rouge : ce pays ou territoire est totalement fermé, sans perspective d’entrée ou de sortie.

Chez EWDR, nous proposons des voyages dans les pays listés en vert, jaune et orange. Le vert et le jaune parlent d’eux-mêmes. Pour les destinations orange, nous vérifions à l’avance s’il est réaliste de se rendre sur place, ce qui s’avère souvent être le cas. Il n’est pas surprenant que tous les grands voyagistes comme EWDR aient décidé de proposer également des destinations orange.

Liens utiles :

• Conseils aux voyageurs pour les Néerlandais
• Conseils aux voyageurs pour les Belges

Questions fréquemment posées

Puis-je annuler sans frais mon voyage dans un pays à code orange ?
Si la situation est vraiment dangereuse, vous pouvez alors annuler votre voyage à forfait sans frais. Toutefois, vous devez être en mesure de prouver qu’il n’est plus sûr à votre destination. Il doit s’agir de « circonstances inévitables et extraordinaires » qui ont un impact majeur sur votre voyage à forfait ou sur votre séjour. Le code orange ou le sentiment d’insécurité ne suffisent donc pas à annuler le voyage sans frais.

Je ne réponds pas aux exigences de vaccination et de test de ma destination de voyage, puis-je annuler sans frais ?
Non. Vous pouvez toutefois vous en protéger au Central Beheer, entre autres, s’il s’agit de ne pas se faire vacciner sur les conseils de votre médecin. Dans tous les autres cas, cela ne sera pas non plus couvert par la compagnie d’assurance.

Je dois être mis en quarantaine à mon retour et je ne le souhaite pas, puis-je annuler sans frais ?
Non. Nous pouvons effectuer votre voyage en toute sécurité et une exigence de quarantaine ne constitue pas une restriction à l’exécution de votre voyage.

Je ne peux pas voyager en raison d’un test PCR et/ou d’un test antigénique positif, puis-je annuler mon voyage sans frais ?
Non. Une fois de plus, nous avons pu effectuer le voyage, mais vous n’avez malheureusement pas pu vous joindre à nous en raison d’un test positif. Une bonne assurance annulation offre une solution dans ce scénario.

Assurance voyage

Lorsque vous préparez vos vacances de plongée, vous ne devez pas oublier de souscrire une bonne assurance voyage. Chez EWDR, nous travaillons avec Allianz Global Assistance. Avec Allianz, vous êtes au bon endroit pour assurer vos vacances ou votre voyage. Depuis plus de 50 ans, Allianz Global Assistance est le plus grand assureur voyage et fournisseur d’assistance au monde. Où que vous alliez, pour les vacances, le travail ou les études, Allianz Global Assistance propose une assurance adaptée à chaque type de voyage.

Avec les assurances que nous proposons, vous êtes également couvert pour les frais médicaux lorsque vous vous rendez dans un pays orange. Si vous souhaitez souscrire une assurance sur place, vous pouvez le faire par notre intermédiaire en cliquant sur les liens suivants ;

Assurance voyage continue et assurance annulation

Cette assurance est intéressante si vous partez en vacances (de plongée) deux fois ou plus par an. Elle vous couvre à la fois pour le voyage et pour l’annulation. Vous pouvez également souscrire cette assurance à tout moment.

Cliquez ici si vous souhaitez souscrire l’assurance voyage et annulation continue.

C’est une bonne chose à garder à l’esprit :

• La plongée récréative est couverte par l’assurance voyage standard. Vous allez plonger dans des grottes et/ou des épaves ? Cela fait partie des « sports spéciaux » et vous devrez donc les coassurer pour qu’ils soient couverts.
• La chambre hyperbare (chambre de décompression) fait partie des « frais médicaux » de l’assurance voyage. Il est important de les coassurer en tant que plongeur.
• Le rapatriement, par exemple en cas d’urgence en mer nécessitant l’intervention d’un hélicoptère ou d’un autre moyen de transport, fait partie des « frais de S.O.S. ».

Remarque ! Pour les voyages d’un montant élevé (plus de 3 000 p.p.), vous devrez souscrire une assurance annulation supplémentaire (à court terme) pour couvrir l’intégralité du montant.
Celui-ci se trouve ci-dessous.

Assurance annulation

Nous les recommandons toujours. En particulier en période de crise, il est judicieux de le faire. Vous devez également souscrire cette assurance dans les 7 jours qui suivent la réservation du voyage.
et vous êtes couvert si, contre toute attente, vos vacances ne peuvent avoir lieu en raison d’une maladie, d’un décès ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Cliquez ici si vous souhaitez une assurance annulation pour votre séjour de plongée.

Assurance voyage

Cette assurance est intéressante si vous ne partez en vacances qu’une fois par an cette année et que vous souhaitez être couvert pour un voyage spécifique. Vous pouvez souscrire cette assurance voyage jusqu’à 1 jour avant le départ.

Cliquez ici si vous souhaitez souscrire une assurance voyage pour les vacances de plongée que vous avez réservées.

C’est une bonne chose à garder à l’esprit :

• La plongée récréative est couverte par l’assurance voyage standard. Vous allez plonger dans des grottes et/ou des épaves ? Cela fait partie des « sports spéciaux » et vous devrez donc les coassurer pour qu’ils soient couverts.
• La chambre hyperbare (chambre de décompression) fait partie des « frais médicaux » de l’assurance voyage. Il est important de les coassurer en tant que plongeur.
• Le rapatriement, par exemple en cas d’urgence en mer nécessitant l’intervention d’un hélicoptère ou d’un autre moyen de transport, fait partie des « frais de S.O.S. ».

Garanties

Nous sommes affiliés à VZR, VVKR et Calamity Fund.

VZR
EWDR B.V.. Le numéro KVK 83127003 est affilié au VZR. Vous pouvez le vérifier à l’adresse https://www.stichting-ggto.nl/. Tous les voyages publiés sur ce site Internet bénéficient de la garantie VZR. Cette garantie VZR signifie que les consommateurs sont assurés que l’argent qu’ils ont payé à l’avance pour leur voyage leur sera remboursé si l’autre partie n’est pas en mesure d’exécuter la prestation convenue en raison d’une insolvabilité financière. Dans la mesure où le contrat inclut le transport et que le lieu de destination est déjà atteint, le transport de retour est assuré.

Fonds de calamitéNous sommes affiliés au Fonds de calamité, ce qui signifie que, pour tous nos clients résidant aux Pays-Bas, une garantie du Fonds de calamité est d’application. Si une catastrophe naturelle survient à votre destination pendant votre voyage ou si des troubles graves se produisent, le Fonds de calamité peut déclarer qu’il s’agit d’une calamité, de sorte que les frais supplémentaires occasionnés par la modification du voyage seront pris en charge par le Fonds de calamité.

VvKRVvKR est une association qui regroupe aujourd’hui 439 spécialistes du voyage et dont tous les membres proposant des voyages à forfait sont affiliés à un système de garantie de voyage tel que STO-Garant, VZR, VZR Garant ou SGR. Cela signifie que vous êtes assuré qu’en cas de faillite d’EWDR, les fonds de voyage prépayés vous seront remboursés. En outre, tous nos spécialistes du voyage qui proposent des vacances à forfait ont également souscrit une assurance responsabilité civile obligatoire pour les organisations de voyage/opérateurs touristiques. Cette assurance responsabilité civile (AVB) couvre les dommages aux personnes et/ou aux biens et les dommages consécutifs à un événement imprévu survenu pendant le voyage.

En outre, les membres de VvKR se concentrent sur de petits groupes ou sur une base individuelle et vous passerez la nuit dans des hébergements souvent agréables et authentiques et dans des lieux spéciaux, tout en respectant la culture, les traditions et les pratiques locales.

Durabilité

En tant qu’amoureux de la vie marine, nous sommes conscients de la nécessité d’une approche globale dans l’industrie du voyage. Sans un changement au niveau des voyageurs et de l’hébergement, cette merveilleuse beauté ne durera pas. Nous essayons donc de travailler le plus possible avec des hébergements et des compagnies aériennes qui investissent dans le développement durable.

Vols

Puis-je réserver mes vols moi-même ou doivent-ils faire partie du voyage ?
En tant que voyagiste spécialisé, nous travaillons avec de nombreuses compagnies aériennes. De préférence, nous nous occupons de vos vols, car ils font partie d’une proposition qui nous permet de vous offrir les vacances les plus sereines possibles. Non seulement nous bénéficions parfois de conditions plus favorables, mais nous pouvons également être sur place à temps pour tenir compte d’éventuels changements d’horaires de vol.

Toutefois, vous êtes totalement libre de réserver vos propres vols intercontinentaux. Si vous vous chargez vous-même de la réservation des vols, veuillez en informer votre spécialiste des voyages afin qu’ils ne soient pas inclus dans la proposition.

Vols intérieurs

Si de nombreux vols intérieurs sont nécessaires, nous les fournissons et, en principe, vous ne pouvez pas les réserver vous-même. Dans la plupart des destinations, les vols intérieurs sont régulièrement modifiés, ce qui a une incidence sur votre programme. Pour une logistique sans faille, il est important qu’EWDR gère ces vols.

Documents de voyage et vaccinations

Ai-je besoin d’un visa pour mon voyage ?
Pour certains pays, les visiteurs ont besoin d’un visa. Bien entendu, nous vous informerons si c’est le cas et de la manière dont vous devez vous occuper de ce visa. Il est rarement possible pour Tico d’organiser ce visa pour vous en raison de l’échange de données personnelles. Vous pouvez généralement obtenir un visa sur le site officiel du gouvernement concerné, mais si vous préférez confier cette tâche à un tiers, vous pouvez contacter Visa Central.

Jusqu’à quelle date mon passeport doit-il être valide ?
La durée de validité du passeport varie d’un pays à l’autre. Souvent, nos destinations de voyage exigent que votre passeport soit valide pendant au moins 6 mois après votre retour. En outre, il est recommandé de toujours avoir deux pages vierges dans le passeport.

Dois-je me faire vacciner pour mon voyage ? Où puis-je me les procurer ?
Pour certains pays, des vaccins sont nécessaires. Vous pouvez vérifier les vaccins nécessaires sur le site web du Centre national de coordination des conseils aux voyageurs ou auprès de votre GGD local, entre autres. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez les bons vaccins. Votre spécialiste de voyage chez EWDR peut vous parler des vaccinations et de la prophylaxie en s’appuyant sur son expérience personnelle, mais nous, en tant que voyagistes, ne sommes pas autorisés à faire des déclarations spécifiques à ce sujet. Toutefois, avec les autorités compétentes, vous pouvez obtenir des informations parfaites avant votre voyage.

Expériences et plaintes

Après votre voyage, nous vous contacterons brièvement pour discuter de votre expérience et vous demander votre avis. Nous prenons les plaintes et les suggestions à cœur et les transmettons à nos partenaires dans le monde entier. Ce faisant, nous essayons d’améliorer nos services pour les futurs voyageurs. En cas de problème pendant votre voyage, vous pouvez nous contacter par courriel, téléphone, whatsapp ou médias sociaux. Nous essaierons toujours de vous aider pendant votre voyage.